Pravidlá neskorého doručenia

1. Úvod

V ENGWE sa snažíme zabezpečiť včasné doručenie vašich objednávok. Naša štandardná dodacia lehota je od 3 do 11 dní v závislosti od vašej polohy a dostupnosti produktu. Aj keď vynakladáme maximálne úsilie na dodržanie týchto termínov, vyhradzujeme si právo doručiť do 30 dní za výnimočných okolností, ktoré nemôžeme ovplyvniť.

Proces neskorého doručenia:

1. Štandardná dodacia lehota:
   • Naša štandardná dodacia lehota je 3 až 11 dní.
2. Predĺžená dodacia lehota:
   • Ak vaša objednávka nebude doručená do 30 dní, máte nárok na kompenzáciu vo výške 1 EUR za deň za každý deň po počiatočných 30 dňoch.
3. Možnosti zákazníka po 30 dňoch:
   • Možnosť 1: Vrátenie peňazí: Ak vaša objednávka nebola odoslaná a nebola doručená do 30 dní, môžete požiadať o vrátenie celej sumy.
   • Možnosť 2: Predĺžené čakanie s kompenzáciou: Ak sa rozhodnete pokračovať v čakaní dlhšie ako 30 dní, odškodníme vám 1 EUR za každý ďalší deň až do doručenia vašej objednávky.
4. Žiadosť o kompenzáciu:
   • Ak chcete požiadať o kompenzáciu za predĺžené čakacie doby, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory. Overíme meškanie a podľa toho spracujeme vašu kompenzáciu.
5. Komunikácia:
   • O stave vašej objednávky vás budeme priebežne informovať počas celého procesu doručenia. Ak dôjde k oneskoreniu nad rámec štandardného časového rámca, budeme vás okamžite informovať.
6. Výnimky:
   • Tieto zásady sa nevzťahujú na oneskorenia spôsobené faktormi, ktoré nemôžeme ovplyvniť, ako sú prírodné katastrofy, colné oneskorenia alebo iné nepredvídané okolnosti.

Spokojnosť zákazníkov:

• Ceníme si vašu spokojnosť a snažíme sa poskytnúť spravodlivú kompenzáciu a transparentnú komunikáciu v prípade akéhokoľvek oneskorenia dodávky.

Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa našich Zásad neskorého doručenia, neváhajte nás kontaktovať. Vaša spokojnosť je našou prioritou.